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7月底

盛瀚色譜收到來自

重慶市綦江區生態環境局的一封感謝信

對售后服務工程師舒海鷗

盡職盡責、熱心服務表示感謝

今天讓我們走進這次服務

了解它背后的故事

重慶市綦江區生態環境局一直使用盛瀚離子色譜儀進行環境檢測。前段時間，離子色譜儀操作工程師突然被調派到其他地方，導致該離子色譜儀無人操作。生態環境局臨時調派新同事來負責，由于初次接觸離子色譜儀很多測試工作無法完成。

盛瀚售后服務工程師舒海鷗得到消息，便第一時間上門進行培訓。在專業系統的培訓下，操作工程師對離子色譜有了全新的認識，也掌握了儀器基本操作。由于初次接觸離子色譜儀，在使用過程中操作工程師還會遇到很多操作問題，時常線上咨詢。

舒工談道：客戶線上咨詢頻繁的時候一天會有5-6次，有時候晚上11-12點，客戶還在操作儀器，咨詢問題。我們售后工程師不論白天晚上手機都不會靜音，24小時解決客戶問題。客戶還提到，每次咨詢完，盛瀚工程師都會定期回訪，事事有回音。

因為盡責、專業、熱情的服務，舒工已經和客戶成為好朋友。從“好產品"到“好服務"再到“好朋友"，這也體現了盛瀚“客戶第一"的服務理念。

其實類似的服務案例還有很多，舒工說自己曾經從上午10點，工作到凌晨3點，為了趕早上6點的高鐵，在公園椅子上休息了兩小時。有時候為了高效解決客戶問題，常常忘記了吃飯和休息，只為讓客戶滿意。

售后服務要熱情、高效、專業

熱情的服務態度，是微笑面對客戶的不滿和抱怨，讓客戶情緒得到釋放與緩解；高效是服務效率，是反應迅速、處理及時，力爭第一時間圓滿解決問題；專業的服務理念，是把客戶的事情當自己事來處理，急客戶之所急。

這一封封感謝信

是盛瀚五星級售后服務的體現

也是客戶對盛瀚的認可

未來我們將繼續努力

帶來更好的服務體驗