我是盛瀚售后工程師 | 一封感謝信，只為感謝跨越90公里的服務(wù)

銷售不是結(jié)束

而是用心服務(wù)的開始！

在盛瀚有這么一群人

他們始終將“客戶第一"

以客戶滿意為目標(biāo)

他們就是盛瀚售后工程師

本期“我是盛瀚售后工程師"

我們邀請程坤工程師

一起來聽聽他的故事

一封感謝信

只為感謝跨越90公里的服務(wù)

五一前夕，盛瀚售后程坤工程師正在外地維護(hù)儀器，突然接到青島滕潤翔檢測評價有限公司的故障報修，想要盡快檢修。秉持著“客戶第一"的服務(wù)理念，程坤工程師趕緊修改了假期安排，從外地趕到客戶所在地，上門提供服務(wù)。

服務(wù)當(dāng)天，憑借著嫻熟的技術(shù)，程坤工程師忙碌了一下午，終于調(diào)試好了儀器，保證客戶檢測工作順利開展。正因如此，青島滕潤翔檢測評價有限公司向盛瀚寄出了感謝信，感謝一直以來，程坤工程師的熱情、積極服務(wù)。

3天2夜守崗工作

只怕錯過儀器的任何異常

因為工作需要，山東省地礦工程勘察院801隊想要采購離子色譜儀。于是，盛瀚將調(diào)配好的儀器運送到801隊進(jìn)行試用。然而，在儀器試用過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，儀器使用后半夜突然不進(jìn)樣了。

為了查驗儀器不進(jìn)樣原因，程坤工程師守在儀器旁邊，連續(xù)觀察了3天2夜（中途只休息5、6個小時），終于發(fā)現(xiàn)儀器故障原因，*修好了儀器。客戶主任被盛瀚五星級服務(wù)意識感動，連續(xù)采購兩臺盛瀚儀器，還將盛瀚產(chǎn)品推薦給更多兄弟公司。

每月2次定期服務(wù)

只為解決定制客戶的新需求

2019年，華潤雙鶴利民藥業(yè)（濟(jì)南）有限公司采購了盛瀚定制產(chǎn)品CIC-D280。為了讓客戶更好地使用儀器，在儀器到貨安裝后，程坤工程師每月兩次到訪利民藥業(yè)，現(xiàn)場教學(xué)調(diào)試機器。

后期，因客戶產(chǎn)生新需求，程坤工程師和盛瀚研發(fā)、售前等其他工作人員，頻繁拜訪客戶，改進(jìn)儀器，解決問題，獲得客戶認(rèn)可。之后，盛瀚所有藥企產(chǎn)品解決方案都以利民藥業(yè)為樣本！

打鐵尚需自身硬

讓客戶產(chǎn)生信任感和依賴感

良好的個人形象可改善客戶好感度；強大的自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，也能緩解客戶焦慮情緒。不斷提高自身實力，讓客戶產(chǎn)生信賴與依賴。

遇問題時，換位思考，把客戶當(dāng)自己，及時跟進(jìn)，高效處理，才能獲得客戶的尊敬與肯定。

在盛瀚

有很多像程坤一樣的工程師

他們用真誠與熱情

用心服務(wù)每一名客戶

讓五星服務(wù)深入人心